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把分布式逆变器做到国内占比第一,这家企业的绝招之一居然是……
2018-03-16分类:光伏逆变器 / 光伏逆变器阅读数:( )

今日光伏网讯:2017年全球光伏市场容量约为100GW,中国光伏发电新增装机突破53GW大关,占据了全球装机总量的半壁江山,其中,分布式光伏19.44GW,同比增加370%。由于市场前景广阔,进入门槛低,经销商的加入,行业过快增长、无序发展导致行业乱象,也正不断随市场深入发展逐渐凸显,甚至出现“劣币驱逐良币”的现象,一些劣质电站以低价抢占市场,正规厂家却遭受冷遇。

但有一家公司竟然在2017年,将分布式逆变器国内占比做到了30%以上!细究其原因,它能做到第一是必然的。

在服务营销学中,有一句经典语录:无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量又如何去判断?用户找售后,能够得到最真诚的服务、专业快速的解决问题,就是最好的售后服务质量。古瑞瓦特以品质和服务为战略核心驱动企业快速发展,正成为分布式光伏领域的发展风向标。

3月10日,光伏逆变器领军品牌古瑞瓦特举行了一场盛大的交车仪式,一次性将15辆售后服务车投入市场。在交车仪式上,古瑞瓦特全球客户服务总监王正堂表示:“赢得客户的信赖,是古瑞瓦特在光伏逆变器后市场中保持竞争力的基石。以高质量的服务为基础,以客户需求为导向,古瑞瓦特售后服务将继续通过不断创新的模式,为古瑞瓦特客户带来便捷生活与悉心关怀。”

其实,在服务质量提升上面,古瑞瓦特一直走在行业的前端。

一方面,普及在线客服系统及APP与古瑞瓦特服务微信公众平台,让用户体验一切尽在“掌握”中。除了硬件(产品)方面的过硬实力,古瑞瓦特在软件(服务)方面也是下足了功夫。众所周知,为增强用户便利性,古瑞瓦特推出ShinePhoneAPP、OSS在线客服系统、官网、“古瑞瓦特”微信公众平台,用户无论是在哪购买产品后,均可通过这些平台寻求服务,可以根据自身需求,选择需要的服务。通过这些平台“下单”后,古瑞瓦特随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户,除此之外,用户还可随时随地查询服务进度。

另一方面,不断强化服务标准的同时,增设服务网点,提升服务响应速度。据了解,截止目前,古瑞瓦特在全国设立有5个大区服务中心,22个省级服务网点覆盖全国,每个省级服务网点都配备服务专用车辆,一百多名经验丰富的专职服务工程师,每年培训数百位授权服务工程师,形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络,基本实现服务无盲区,用户在发现问题后,一个小时以内就能得到最近距离的服务,让用户感受到服务就在身边。

第三,主动服务,创新智能服务。服务体验是目前家用光伏市场最欠缺的,后期系统的使用维护以及用户的培训对系统长达25年的使用寿命及发电量有着至关重要的影响。也正如此,古瑞瓦特针对售后服务提出了主动服务的理念。这个主动服务的方式就是,古瑞瓦特以大数据、互联网技术为基础,构建了完整的配送、服务体系。通过智能管家云平台,客户的专属服务人员,会定期查看客户的逆变器及系统,为客户进行讲解,并对风险进行评估,制定预案。同时,古瑞瓦特还会对客户的监控设备进行定期的健康体检,并进行主动刷新和整改,上门做系统检测和维护,从而起到未雨绸缪的作用。此外,古瑞瓦特还提供远程管理服务,7×24小时守护客户设备的安全。

希望光伏企业都能像古瑞瓦特一样注重售后服务,为未来将分布在全国各地的光伏电站提供强有力的技术支持!


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